物业客服主管

岗位职责：

1、协助物业经理开展各项工作，保证公司服务工作的质量。

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将有关情况通报各部门落实改进。

5、组织指导客服人员对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

6、负责物业管理相关费用的收缴工作；

7、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系，定期对业主进行回访等。

任职要求:

1、大专以上学历，管理学等相关专业；

2、2年以上物业管理服务工作经验，尤其在物业客服部门的经验；

3、熟悉物业管理相关流程、物业收费规定及物业管理其他事项等；

4、较强的沟通能力、协调能力及执行力，熟悉使用办公软件。